Na Xiva Soluções e Serviços, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

 

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

 

Dessa forma, a Xiva Soluções e Serviços, doravante denominada simplesmente como “Xiva Soluçoes e Serviços”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 37.663.102/0001-05, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

 

 

Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?

Dados pessoais fornecidos pelo titular

Coletamos dados pessoais de quem é ou foi cliente ou teve algum relacionamento ou interação conosco. Em geral esses dados podem ser fornecidos por você quando entra em contato e interage com nossos canais de atendimento, por telefone, e-mail, carta, site etc., quando contrata e/ou utiliza algum de nossos produtos e serviços, ou ainda quando tem interesse em trabalhar e fazer parte da nossa equipe.

Podemos também coletar dados de forma indireta, por agentes externos que possuam algum relacionamento com você. Ainda, podemos obter dados pessoais por fontes e acessos públicos disponibilizados por autoridades ou até mesmo tornados públicos por você em websites ou redes sociais, todavia prezamos a coleta responsável de dados pessoais e, por isso, temos regras rígidas sobre quais dados podemos coletar.

Ao coletar os seus dados pessoais, objetivamos identificá-lo para recepcioná-lo e suportá-lo em nossos canais de atendimento ao cliente, assegurando sua adequada identificação. Os dados coletados podem ser:

  • Nome completo, Razão Social, idade, local e data de nascimento, gênero e outras características pessoais;
  • Filiação;
  • CPF, CNPJ, RG, CNH, CTPS e outros documentos gerados por órgãos oficiais,
  • Fotografia;
  • Endereço e outras informações residenciais;
  • Telefone e e-mail pessoal;
  • Informações sobre escolaridade e experiência profissional;
  • Cargo, telefone e e-mail e outras informações comerciais;
  • Outros dados pessoais necessários à sua identificação e cadastro, exigidos por legislação vigente e/ou órgãos reguladores e fiscalizadores de nossa atividade.
 

A Xiva Soluções e Serviços se preocupa com a coleta de dados pessoais sensíveis (exemplo: fotografia, informações de saúde, dado biométrico etc.) e de menores (devem ser assistidos pelos pais ou representantes legais), cumprindo a legislação vigente no país.

Dados pessoais coletados automaticamente

Quando você acessa o nosso website, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional.

 

Como tratamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais tratados por nós são aqueles estritamente necessários à prestação dos nossos serviços, atendendo às obrigações legais e regulatórias vigentes, aos contratos celebrados e ao legítimo interesse da empresa. São tratados de forma adequada e proporcionais para cumprir suas respectivas finalidades, sem excessos.

Tratamos seus dados pessoais utilizando as melhores práticas e controles de Segurança da Informação, priorizando a classificação, segregação, segurança e proteção dos dados pessoais e aplicando testes periódicos para avaliação de eficácia destes controles.

Nenhum dado pessoal será tratado sem a finalidade específica.

Nos comprometemos com os dados pessoais que tratamos, e os utilizamos com responsabilidade, sempre vinculados a finalidade específica para a qual foram coletados.

 

Website e Cookies

Temos uma política específica para os termos de uso e cookies, que está disponível em nosso website.

O uso de cookies possibilita uma série de otimizações na navegação e é imprescindível para uma melhor experiência do usuário. Atualmente, esse recurso pode ser utilizado para diversas funcionalidades e esta política busca esclarecer todas as possibilidades do uso de cookies e como asseguramos aos usuários segurança durante sua navegação.

 

 

Quais são os seus direitos?

Em atendimento à legislação vigente, colocaremos à sua disposição através dos canais de atendimento e mediante solicitação específica as seguintes informações:

Confirmar a existência de tratamento de dados;

Acesso aos seus dados, podendo solicitar cópia por meio impresso ou eletrônico;

Corrigir seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados;

Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, através de anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados;

Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;

Eliminar seus dados pessoais tratados após seu consentimento, respeitando as obrigações legais, regulatórias e contratuais vigentes;

Obter informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

Obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas possíveis consequências;

Revogar seu consentimento, deixando de permitir que seus dados continuem a ser tratados.

Observação: Na hipótese de o titular retirar o seu consentimento para finalidades fundamentais ao funcionamento do nosso ambiente e serviços, tais ambientes e serviços poderão ficar indisponíveis. E na situação do titular solicitar a exclusão de seus dados pessoais, pode ocorrer que os dados precisem ser mantidos por período superior ao pedido de exclusão, nos termos do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para (i) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, (ii) estudo por órgão de pesquisa, e (iii) transferência a terceiro (respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na mesma Lei).

 

 

Como você pode exercer seus direitos de titular?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Xiva Soluções e Serviços através dos seguintes meios disponíveis:

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

 

 

Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?

Seus dados pessoais coletados pela Xiva Soluções e Serviços serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

 

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a Xiva Soluções e Serviços perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:

 

I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou

IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados. Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados. 

O armazenamento de dados coletados pela Xiva Soluções e Serviços reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

 

 

O que fazemos para manter seus dados seguros?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

 

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

  • Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
  • O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade
  • Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
 

A Xiva Soluções e Serviços se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.

 

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

 

 

Com quem seus dados podem ser compartilhados?

Poderemos compartilhar seus dados com terceiros em determinadas circunstâncias, no entanto, nestas situações somos responsáveis por assegurar que o compartilhamento ocorra somente com clientes, parceiros e fornecedores que tenham sido homologados, e nos comprometemos a fazê-lo quando for absolutamente necessário, quanto o titular autorizar e que estejam adequados com os requisitos de segurança da informação exigidos por nossa área de Segurança da Informação.

 

O compartilhamento de dados pode ocorrer de forma interna ou externa, seja entre as áreas das empresas pertencentes ao grupo, seja através de Relatórios para fornecedores, para Consultoria externa para fins de pesquisa, em Contratos de Prestação de Serviços, para Empresas Terceirizadas, para Escritórios de Advocacia contratados, para Sistemas de pesquisa, para Empresa Terceirizada de Atendimento ao Cliente, ou para fins de Auditoria, entre outras possíveis formas de compartilhamento para um atendimento de qualidade para nossos clientes e fornecedores.

 

Podemos também compartilhar informações com autoridades, entidades governamentais objetivando a proteção da empresa, incluindo ações judiciais e processos administrativos ou ainda, mediante ordem judicial ou requerimento de autoridades que detenham competência legal para a sua requisição.

 

 

Cookies ou dados de navegação

A Xiva Soluções e Serviços faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.

 

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

 

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

 

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:

 

Se você usa o Internet Explorer.
Se você usa o Firefox.
Se você usa o Safari.
Se você usa o Google Chrome.
Se você usa o Microsoft Edge.
Se você usa o Opera.

 

Você pode ter maiores informações sobre os Cookies que utilizamos e como eles funcionam na nossa Política de Cookies, disponível neste link https://www.xiva.com.br/politica-de-cookies

 

ALTERAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 20/04/2021

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

 

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

 

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.

 

Responsabilidade

A Xiva Soluções e Serviços prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

 

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

 

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

 

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Xiva Soluções e Serviços, comprometemo-nos a segui-las. 

Isenção de responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Xiva Soluções e Serviços não se responsabiliza por:

 

I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.

Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

 

II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Xiva Soluções e Serviços.   Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.

 

III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Xiva Soluções e Serviços; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

 

 

Encarregado de Proteção de Dados

A Xiva Soluções e Serviços disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: Telefone (21) 4042-6001 , (21) 97040-3587 ou E-mail contato@xiva.com.br.

 

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais:

E-mail: lacerda@xiva.com.br

 

CONCEITOS IMPORTANTES

Para os fins desta Política, considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

 

Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Cookies: são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do usuário. Trata-se de arquivos ou informações que auxiliam no funcionamento, desempenho e otimização da navegação do usuário. Ao navegar em um site da Xiva Soluções e Serviços os Cookies poderão ser armazenados no computador ou outro dispositivo de acesso do usuário por um período relativo ao objetivo de uso do Cookie.

Dados: Quaisquer informações inseridas, tratadas ou transmitidas em nossos ambientes para acesso (físico e lógico/sistêmico) dos nossos usuários e demais públicos.

Dados Pessoais: Informação que identifica o indivíduo – Ex.: nome, CPF, RG, naturalidade, estado civil, profissão, telefone, dados financeiros, placa de veículos, etc.

Dados Pessoais Sensíveis: Informação que qualifica o indivíduo – Ex.: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto numérico que identifica os dispositivos dos usuários na Internet.

Titular de Dados: Pessoa natural ao qual se referem os dados pessoais objeto de tratamento.

Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.